兰蔻中国市场遇最大危机 昨日兰蔻在港全部店铺及专柜关闭

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“兰蔻和何韵诗合作事件”引发品牌公关灾难,图为香港一间兰蔻零售店外有市民和团体在举行抗议并谴责该品牌。


时尚头条网报道:法国美妆品牌兰蔻在香港邀请艺人何韵诗合作事件愈演愈烈。昨日,有香港团体和消费者称兰蔻的行为屈服于金钱,并在一家位于香港繁华地段的兰蔻零售店外举行抗议并谴责该品牌,而其母公司欧莱雅集团也被卷入事件,有消费者呼吁香港市民共同抵制欧莱雅旗下的所有品牌。


8日上午,有香港团体和消费者称兰蔻此举侮辱香港歌手,高叫口号呼吁市民罢买兰蔻及欧莱雅集团旗下所有产品,又要求法国欧莱雅集团就事件道歉。一行人其后进入时代广场,抵达兰蔻位于连卡佛商场的专柜,贴上抗议信和标语扰攘近半小时后离开。由于示威者人数众多造成混乱,令商场内其他专柜也难以接待顾客。兰蔻客户服务部表示,香港全线门市及专柜,当日暂停营业一天。作为欧莱雅集团旗下品牌的碧欧泉和The Body Shop,其位于时代广场的分店,也被迫停业关闭。


兰蔻事件”是关乎其母公司欧莱雅集团的的一个重要市场,那就是中国已是其第二大销售市场,仅次于美国,欧莱雅集团去年在中国的销售额同比增加3.2%,不过该公司指出,香港已是个“艰难的市场”。欧莱雅集团旗下还拥有赫莲娜、乔治阿玛尼、碧欧泉、科颜氏、薇姿、美宝莲、圣罗兰、植村秀等众多化妆品及美容产品品牌。



兰蔻香港全部门店及专柜当日被迫暂停营业一天


早前兰蔻香港邀请的合作歌手何韵诗是有一个有争议的人物,她曾公开支持香港亲民主的占领运动,自宣布活动取消以来,兰蔻在香港和中国内地的社交媒体上受到强烈指责,网上已出现了抵制该公司的呼声。


有分析人士表示,香港与购买力旺盛的国内大陆消费者之间关系日趋紧张,早在2012年,有上千抗议者聚集在香港一家Dolce &Gabbana门店,因为有人声称一间店铺员工阻止香港居民拍摄门店但却允许中国大陆游客和外国人拍照。在中国,与明星捆绑的生意已非常棘手,早在2008年,由于美国明星Sharon Stone在四川地震后发表有争议评论,Dior中国马上将所有与Sharon Stone相关的广告下架。


截止到目前,巴黎欧莱雅集团的发言人波利娜·瓦尔(Polina Huard)表示,除发布在社交媒体上的声明外,公司不再置评。而兰蔻的新浪官方微博也已经5天没有更新,有分析人士指出,现在看来兰蔻总部和地区分支机构之间出现了沟通不畅或者分歧,兰蔻的糟糕公关策略已让品牌陷入市场危机。(文/陈舒)


“兰蔻事件”回顾


  • 上周六,国内网友在国内并未开通的社交媒体Fackbook上发现兰蔻以及李施德林邀请了有争议的艺人何韵诗出席香港的品牌推广活动,此消息被发至新浪微博后,引起极大的争议,网友纷纷表示抵制以上两个品牌。


  • 迫于舆论压力,在6月4日晚上7点兰蔻中国官方微博发布声明称,香港艺人何韵诗并非品牌代言人并向消费者致歉。


  • 然而,这份“纠误”声明并没有让这场风波停息,而是将这场舆论风波推向了更大的争议。因为有网友发现,兰蔻只在微博平台上发布了这份声明,而Facebook上却没有出现相关声明文件,因此网友断定这份声明只是为了掩人耳目,兰蔻在跟消费者玩文字游戏,因为了解品牌的消费者均知情何韵诗并非品牌代言人,但品牌的确邀请了她作为活动嘉宾,这代表何韵诗与品牌之间着实存在利益关系。有众多网友在兰蔻官方微博评论劝其要为退出中国市场做好准备。


  • 由于兰蔻在微博上发布的声明触怒中国消费者,在6月5日下午1点,兰蔻Facebook官方账号上亦发布了相关声明,并取消活动。


  • 何韵诗6日在其Facebook上发文回应此事,要求兰蔻品牌法国总部解释这一切决定的原因,她认为兰蔻严重误导公众言论并损害她的声誉。


  • 兰蔻事件不断发酵已引发国际媒体的关注,品牌处于非常被动的局面,已陷入公关和市场灾难,现在两边都不讨好,跟何韵诗合作有消费者提议罢买,不跟何韵诗合作也有用户抵制。




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